Les caractéristiques certifiées essentielles sont les suivantes :
Prise en compte des attentes clients
Garantie de l’information disponible
Régularité / ponctualité Propreté et état des infrastructures, équipements et modules de transport
Lutte contre la fraude
Attention portée aux clients
Gestion des réclamations clients
Mesure de la satisfaction clients
"Garantie de l’information disponible"
metro : quand le chauffeur parle dans le micro, on entend strictement rien dans 95% des cas me concernant a part du gribouillis... tout est NF + Afnor sur "information disponible"

bus: les totems des BHNS qui sont HS... en 2024 toujours pas l'heure de départ a bord des écrans voyageurs
"Régularité"

Encore des certificats qui font perdre la notoriété des normes NF etc