Baromètre de satisfaction réseau urbain : les résulats 2009

[sajuuk]

Bonjour à tous,

Les résultats des questionnaires de satisfaction du premier trimestre 2009 sont sortis et consultables ici sur le site du réseau stan
A comparer également avec les résultats de fin 2008, ici sur le forum

Les résultats sont globalement en légère baisse, parce que ce sont les mêmes raisons qui sont pointées depuis les derniers résultats : l'info encore et toujours, mais aussi les chauffeurs peu souriants voire au téléphone, certains écarts de ponctualité, la propretés aux arrêts, et l'état des véhicules.
L'amélioration à noter est tout de même au niveau des DAT.

[arnaud68]

J'ai toujours trouvé ce genre de sondage relativement douteux. Déjà parce qu'il y a finalement peu de sondés: seulement 371. Ca ne fait pas beaucoup. De plus, l'évaluation que donne les sondés par rapport à une situation du réseau est très variable: certaines personnes vont mettre 10/10 lorsqu'un bus est globalement en bon état alors que d'autres personnes mettront 5 ou 6/10 parce qu'ils sont plus pointilleux ou parce qu'ils s'y connaissent plus.

Par rapport à la courtoisie des conducteurs, venant de Mulhouse je suis très satisfait à Nancy, où ils sont bien plus aimables ! Quant au téléphone, je trouve ça inadmissible. Récemment j'ai vu un conducteur sur la ligne 124 envoyer un texto alors qu'il roulait du côté de la gare...

[citaro_g]

Bonsoir à tous,

En 2008, avec le faite que l'on était obliger de ce rendre dans le batient Thier pour s'inscrire avec explications pendant 30 minutes, que l'on était contacter beaucoup plus souvent pour les résultats des enquétes, des cadeaux, ect, et par courriers postaux. Je pense que c'était fait plus serieusement de la part des panels-listes. Le faite d'avoir ouvert l'inscription en "3 clics" par internet, de trop nombreuses personnes doivent répondres de manières baclés.

Bien evidement, l'oeil d'une personne peut varier en fonction de ces connaissances et ces interets pour les transports communs, et ne verra pas de la même maniere certains points. Mais on ne peut rien changer à cela et ca fait partit du principe de "panel-list" avec de toutes catégories de clients : réguliers ou occasionnels, passionnés ou non, déplacement pour le travail ou les loisirs, ect ect.

Bonne soirée

[stan75]

C'est une bonne technique de communication mais quid des résultats Afnor ? En général sur ce type de sondage, il s'agit de ressenti pas de faits établis donc trés difficile à évaluer car ça peu faire varier les items. 371 retours pour combiens d'utilisateurs ? Ce taux de retour ne parait pas excessif ...

'est comme je le disais plus haut une bonne communication mais ça ne dit pas la réalité des choses sur le longitudinal. Je ne vais pas rentrer dans les détails mais c'est pas trés utile comme donnée .

[citaro_g]

371 retours pour combiens d'utilisateurs ? Ce taux de retour ne parait pas excessif ...

Bonjour,

Si je me trompe pas dans les chiffres, en 2008, on était à environ 70% de retour en début d'année, pour 50% en fin d'année.

Bonne journée.

[stan75]

Je ne suis pas spécialiste en statistiques mais y a t il quelqu'un dans la salle qui pourrait répondre sur la pertinence de ce type d'enquêtes ?

[gendy54]

Code: Select All Code

Fonctionnement des équipements commerciaux: 6.7/10. Bon point pour les DAT

Euh, c'est la plus mauvaise note et ils disent que c'est un bon point...

[citaro_g]

Bonsoir,

Les avis sur les notes sont toujours "positivités", on peut ce douter qu'ils ne vont pas "s'auto-descendre".

Ce que je remarque, par rapport aux avis que je met personnellement, le résultat général s'y resemble.

Comme je disai, cela est un bon début de la part de la Connex Nancy, que cela peux correspondre aux panelistes en général mais je suis loin d'être sûr de l'impacte réel sur STAN.

Le mieu serait une enquête en parrallèle directement sur le terrain, avec les mêmes questions, et comparé les résultats.

Bonne soirée.

Thibaud

N.B. : notre forum est bien connu du directeur de la Comm, et de son service, on pourrai suposer que l'ensemble de nos remarques soient lues.

[sajuuk]

D'ailleurs, comment peuvent-ils savoir que ce sont les DAT qui nous font mettre des bonnes notes, alors qu'on ne peut justifier que les mauvaises. Impossible de mettre des détails si on choisitune bonne évaluation