Enquête de satisfaction 2008 (réseau Stan) : les résultats

[guill]

Bonjour,

Les résultats d'un sondage concernant la satisafaction sont publiés dans les trams. On apprend, entre autre et de tête, que la satisfaction générale est de 7,3 sur 10. Ca flanche, notamment, pour les équipements (dont les anciens DAT) : 6,9 et surtout pour l'information lors de situations perturbées (4,6 je crois).
Donc, il y a encore des efforts à faire ! Et les commentaires affichés par le réseau Stan laisse penser qu'il en a bien conscience.

Si quelqu'un à l'ensemble des résultats ....

Guillaume

[sajuuk]

Ils sont aussi affichés dans les bus, j'en ai vu sur le 135.

[citaro_g]

Bonsoir à tous,

Je retrouve certains points sur lesquels j'ai insister comme la propreté autours des arrets, l'amabilités des chauffeurs, ou encore l'état des bus les plus anciens, mais d'autres points m'étonnent comme le retard ...

Bonne soirée à tous

[BoDiAbLe]

C'est dommage, le compte-rendu et les engagements ne sont pas encore en ligne (au pire j'aurai le plaisir de le découvrir irl ce w.end )
En tout cas, 7,3/10, c'est une bonne moyenne, qu'on retrouve d'ailleurs souvent sur d'autres réseaux, dont certains ont parfois meilleure réputation (et fréquentation..) que le réseau Stan : il me semble que le dernier résultat obtenu sur Grenoble tournait aussi autour de 7,5/10 (c'est dommage, le bilan n'est plus en ligne sur le site de la Sémitag, mais peut-être que si des Grenoblois passent par là ils pourront confirmer -ou pas- ce que j'avance).

Quels sont les principaux engagements avancés par Connex dans ce bilan que vous retenez ?

[sajuuk]

Comme l'a dit guill, le principal progrès que veut faire stan est l'info en période perturbée, c'est clairement écrit qu'ils s'y appliqueront. Le reste des commentaires est surtout du genre concession : "ce score est pas mal mais d'ici peu ça augmentera tout seul". L'exemple de la qualité du matériel, comme quoi la note augmentera toute seul avec l'arrivée progressive des nouveaux bus.

[ToBoZZ]

Salut,

Voilà précisément les résultats publiés par Connex :

> Note de satisfaction globale : 7,3/10. Résultats satisfaisants. Bonne base pour progresser en 2009.

> Point d'arrêt (information et propreté) : 7/10. La propreté autour des arrêts est principalement en cause.

> Ponctualité : 8,9/10. Le respect des horaires est bien maintenu.

> Confort à bord (information, conduite et propreté) : 7,1/10. Les véhicules les plus anciens sont montrés du doigt. La poursuite du renouvellement des véhicules améliorera cette note.

> Fonctionnement des équipements commerciaux : 6,9/10. Peut mieux faire. Les anciens DAT sont en cause et les nouveaux équipements billettique permettent une amélioration sur le dernier trimestre.

> Accueil du personnel : 7,6/10. Bien, cependant le sourire qui manque à certains conducteurs compromet l'excellence de l'ensemble. Dommage.

> Information en situation perturbée : 4,3/10. Doit absolument progresser.

[guill]

Bonjour,

Pour l'information des situations perturbées, ça fait au moins depuis le début du tram, soit 8-9 ans qu'ils ont la sonorisation dans les trams et les écrans aux stations. Ca fait donc 8-9 ans durant lesquels ils auraient pu s'en servir de manière opportunes, en annonçant les situation perturbée (et un peu plus clairement qu'actuellement où c'est assez évasif, conjugué au fait que ces écrans changent de message pas assez rapidement pour être pratique, et pour lesquels on ne sait pas de loin, sans lire attentivement le message si c'est une situation perturbée ou les bons voeux de Stan). Mais il est clair que l'utilisation de la sono, et la préparation par des phrases toute faite aurait pu être fait. Mais non.
A la place, on a fait un sondage, et effectivement c'est pas bon. Merci Stan !!!

Guillaume

[Arnaud]

il me semble que le dernier résultat obtenu sur Grenoble tournait aussi autour de 7,5/10

Cette année, le résultat donnait exactement 7,2/10 sur le réseau TAG de Grenoble. Par contre, c'est la première année ou les réponses aux questions allaient de 1 à 10 contrairement aux autres années ou les réponses était SATISFAIT, TRES SATISFAIT, PAS SATISFAIT... Du coup, la satisfaction baisse en passant de 89% environ à 75%.

[sajuuk]

Donc on peut peut-être considérer que Nancy aurait une note inférieur à celle de Grenoble, vu que les réponses étaient "très satisfait" "satisfait" ...

[BoDiAbLe]

Hello

Donc on peut peut-être considérer que Nancy aurait une note inférieur à celle de Grenoble, vu que les réponses étaient "très satisfait" "satisfait" ...

J'arrive pas à voir pourquoi on pourrait penser ça ?

[sajuuk]

Ben ... la note de Grenoble était supérieure à la notre quand les réponses étaient du même genre.

Mais là, on tourne dans le détail, les notes sont quasi équivalentes ...